— На нашем подъезде появилось странное объявление о создании домового чата, попасть в который надо через QR-код. Это что, мошенники? А если чат действительно создала управляющая компания – для чего он нужен? – поинтересовалась наша постоянная читательница.

На объявлениях, распечатанных на стандартных бумажных листах формата А4, лаконично описаны цели появления чата: «Данный чат создан ООО „УК «Асбест“ для более быстрого обмена информацией между управляющей компанией и жителями дома. С помощью чата вы можете направить обращение в управляющую компанию и сделать заявку. В чате будете своевременно узнавать об авариях или плановых работах, проводимых в вашем доме. Также можно получить всю полезную информацию от управляющей компании и наладить общение с соседями. Предлагаем присоединиться к чату с помощью QR-кода, размещенного ниже».

Видимо, именно код насторожил женщину, обратившуюся в редакцию. Не секрет, что такой способ обмана может быть использован злоумышленниками.

Для проверки мы обратились напрямую к руководству управляющей компании. Директор ООО «УК „Асбест“ Ольга МЕДВЕДЕВА подтвердила, что чат создан недавно, объявления на информационных досках у входов в подъезды расклеили сотрудники компании.
– Чат будет использоваться как дополнительный канал связи с жителями, вдобавок к социальным сетям и другим способам обмена информацией, – рассказала она.

На данный момент законодательством предусмотрено несколько способов коммуникации жителей с управляющими компаниями. Один из основных – государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства. Войти в «Личный кабинет» этого сервиса можно под учетной записью «Госуслуг» на официальном сайте ГИС ЖКХ. Повторяет функционал и приложение «Госуслуги.Дом».

Общедомовой чат в мессенджере «Телеграм», по задумке инициаторов, должен наладить более тесные связи между коммунальщиками и жильцами многоквартирных домов.

Однако среди руководителей управляющих компаний существует и противоположное мнение: якобы домовые чаты бесполезны с точки зрения оперативной реакции. Вначале кто-то из жителей задает один вопрос, второй – другой вопрос, и тема разговора быстро сворачивает в совершенно не связанную с предметом обсуждения сторону. При этом по-настоящему важные сообщения утонут в потоке ненужной информации.

Руководитель одной из управляющих компаний Асбеста рассказал, что организация поддерживает связь с жителями всеми возможными способами. До коммунальщиков можно дозвониться по телефону, отправить письмо по электронной почте, прийти лично, составить электронное обращение на профильном портале. По закону они должны реагировать на некоторые обращения в течение трех дней. Но порой сталкиваются с проблемой коммуникации с жителями.

– В сервисе «Госуслуги.Дом» есть поле, где можно оставить отзывы о качестве коммунальных услуг, обратиться в управляющую компанию с проблемой, – говорит руководитель. – Но жители зачастую оставляют бессодержательный текст, из которого ничего непонятно. А ответить на него мы в любом случае должны в течение трех дней, и за этим строго следят.

Надо сказать, что чаты, где соседи обсуждают насущные проблемы – история не новая. Но появляются они, как правило, по инициативе одного из жителей дома. Информационная площадка становится местом, где обсуждают вопросы обслуживания дома, организуют совместные мероприятия, решают конфликты, предлагают улучшения условий проживания.

В отличие от стихийных чатов, созданных в результате самоорганизации соседей, государственные порталы обладают рядом преимуществ. Например, информация в приложении «Госуслуги.Дом» защищена, писать туда могут только собственники жилья.

Вопрос коммуникации между жителями и представителями управляющих компаний обсуждается на самом высоком уровне. На совещании в Министерстве строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации, состоявшемся 12 ноября 2025 года, обговорили нюансы внедрения национального мессенджера «Max» в отрасль ЖКХ.

Предложено для каждого многоквартирного дома создать чат, который станет основным каналом связи между управляющими организациями, собственниками жилья и региональными властями. Причем его собственниками будут не жильцы и не управляющие компании.

«В ближайшее время будут централизовано созданы домовые чаты для всех многоквартирных домов. В качестве собственников таких чатов будут закреплены представители органов регионального государственного жилищного надзора, что позволит обеспечить функционирование официальных чатов независимо от смены управляющей компании. К контролю за организацией работы по созданию регионами домовых чатов и их ведению также предложено подключить сенаторов Совета Федерации и депутатов Госдумы РФ», – говорится в отчете с заседания на официальном сайте министерства.

Как будут приглашать в чаты под началом Департамента государственного жилищного и строительного надзора Свердловской области, пока неизвестно. На официальном сайте ведомства решать все вопросы ЖКХ предлагается в приложении «Госуслуги.Дом». Но если на информационной доске у подъезда появится QR-код с приглашением, будет не лишним уточнить, является ли этот код официальным. Освободит от лишних сомнений всего один звонок в управляющую компанию.

П. РАЗНИЦЫН.
Изображение от cookie_studio на Freepik
«Асбестовский рабочий» от 27 ноября 2025 года.