Многие годы утро у стоматологической поликлиники в Асбесте начиналось одинаково: задолго до открытия у дверей выстраивалась очередь, а в воздухе витало недовольство. Люди мерзли, тревожно поглядывали на часы и знали негласное правило: кто первый — у того и шансов больше попасть к врачу. Для многих эта гонка за талоном оборачивалась потерянным временем и разочарованием: не всем доставались места, а кто-то и вовсе уходил ни с чем.

Сегодня привычной суеты нет — мы побывали в поликлинике утром и не увидели толпы у регистратуры. Но отсутствие очередей не сняло тревоги: для части горожан новые правила стали источником растерянности. Вот и к нам в редакцию газеты поступил звонок: женщина возмущалась, что с кнопочным телефоном у нее нет шанса записаться на прием к зубному врачу. Зуб ноет, а где взять талон?

Прежде чем разговаривать с персоналом, мы узнали у пациентов в очереди на прием к хирургу, как они записывались. Первым оказался Дмитрий – супруга не первый раз записывает его через портал «Госуслуги». По ее мнению, такой способ удобен: записываешься хоть дома, хоть на работе. Отличный способ планировать визит без лишних нервов и потерь времени.

Владимир, другой посетитель учреждения, напротив, сам всегда записывается, и в этот раз он выбрал call-центр регионального Минздрава. Говорит, что по телефону все объяснили понятно, время подобрали быстро.

Встретили мы и представительницу старшего поколения. Женщина пояснила, что ей помогли в регистратуре: администратор записала ее через мессенджер «MAX».

– Сначала было непонятно, страшно даже: я с этими телефонами и приложениями не дружу. Но сотрудница регистратуры все показала, шаг за шагом. Вот я и у кабинета. Правда, неделю пришлось подождать с визитом к врачу – мест сейчас немного, – рассказывает пациентка.
Получается, в новых условиях человеку готовы помочь: не отправляют разбираться самому, а сопровождают в процессе.

– Сейчас записаться на прием можно несколькими способами, – рассказывает администратор Стоматологической поликлиники города Асбеста Маргарита ТАСКИНА. – Выберите тот, который удобнее именно вам. Портал «Госуслуги»: в личном кабинете в разделе «Мое здоровье» можно самостоятельно выбрать специалиста, дату и время. Региональный портал registratura96.ru – здесь тоже доступна самозапись; чтобы войти в личный кабинет, нужно авторизоваться через «Госуслуги».

Для понимания: в мессенджере «MAX» есть чат-бот для получения медицинских услуг в регионе. Через него можно записать к врачу себя, ребенка или другого человека, а также просматривать и отменять записи, получать телемедицинские консультации и закрывать листок нетрудоспособности.

Чтобы воспользоваться ботом, нужно найти в чатах сервис «Мое здоровье. Свердловская область» или в поиске набрать «Запись к врачу. Свердловская область». Запуская бота, для идентификации вводим СНИЛС и дату рождения, затем проходим авторизацию через «Госуслуги». В меню выбираем «Запись на прием», указываем, кого записываем, выбираем поликлинику, специалиста, удобную дату и время, подтверждаем – и система пришлет уведомление в личный кабинет.

Если самостоятельно разобраться сложно, или нужно решить нестандартную задачу, например, попасть к узкому специалисту, куда онлайн-запись не открыта, позвоните в региональный call-центр: 8-800-1000-153 (звонок бесплатный). Оператор поможет подобрать время и оформит запись.

Конечно, личное обращение в регистратуру никто не отменил. Если ни один из дистанционных способов не подходит, можно прийти в поликлинику. Сотрудники регистратуры помогут подобрать свободное окно и оформить запись, а если есть особые обстоятельства, подскажут, как лучше поступить.

На первый взгляд может показаться, что это решение врачей или администрации поликлиники – мол, захотели и перевели все в цифру. Но дело не в чьей-то прихоти. Переход на дистанционную запись – требование приказа Министерства здравоохранения Свердловской области. Документ определяет, как должна быть организована запись на прием в государственных медучреждениях региона. Сотрудники поликлиники действуют строго в рамках правового поля.

Исполняющая обязанности главного врача Стоматологической поликлиники города Асбеста Оксана РОДИЧЕВА прямо поясняет позицию учреждения:
– Мы исполняем требования приказов и отчитываемся о размещении информации на прием к врачу на региональном портале в режиме видеоконференцсвязи – по каждому времени. Все прозрачно: каждый слот фиксируется, отчетность ведется в реальном времени и распределение записи на прием к врачу идет строго по регламенту.

При этом Оксана Александровна рассказала и о наболевшем: кадровый дефицит тоже имеет значение и напрямую влияет на доступность приема. Не хватает специалистов – врачей. Из-за нехватки кадров свободных талонов становится меньше, и ожидание может затягиваться. Это создает дополнительное напряжение: человек, которому и так непросто разобраться с новыми правилами, сталкивается еще и с отсутствием возможности записаться.

По словам руководства поликлиники, есть и еще одна проблема, на которую сотрудники не могут самостоятельно повлиять: люди, которые имеют доступ к записи, набирают талоны и не приходят. По итогу, другие не могут попасть на прием.

Так что же делать тем, у кого нет смартфона и доступа к интернету?

Позвонить в бесплатный call-центр Минздрава Свердловской области по номеру 8-800-1000-153. Обратиться в регистратуру самой поликлиники по телефону +7 (34365) 2-51-30. Здесь подскажут, помогут разобраться и найдут вариант, подходящий именно вам. При острой боли – прийти лично в часы работы учреждения (с понедельника по пятницу – с 7.30 до 20.00, в субботу – с 8.00 до 14.00) и попасть на прием без записи.

В соответствии с Программой государственных гарантий, внеочередное медицинское обслуживание предоставляется отдельным льготным категориям граждан, в том числе – ветеранам Великой Отечественной войны, ветеранам труда и труженикам тыла, участникам СВО и членам их семей.

Стоит отметить, что в зоне регистратуры размещены информационные памятки для пациентов о правилах записи на прием. Проблема, по сути, не в самих цифровых сервисах, а в том, как о них сообщают. Объявление в холле поликлиники с формулировкой «запись осуществляется только в дистанционном формате» невольно создает впечатление, что все остальные способы закрыты. А это не так.

Н. КОЖЕВНИКОВА.
Фото автора.
«Асбестовский рабочий» от 8 октября 2026 года.